Nuestro compromiso
En Relojería Milla de Oro vendemos relojes 100% originales, con garantía. Queremos que tu compra sea segura y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de retracto
Al comprar en línea tienes derecho de retracto: puedes devolver tu reloj dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación.
- El reloj debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque, etiquetas, manual y accesorios originales.
- El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el reloj, te devolvemos el 100% del valor pagado, a más tardar en treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago.
2. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros relojes son originales y cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu reloj presenta una falla de fábrica:
- Contáctanos y coordinamos la revisión en nuestro servicio técnico propio.
- Según el caso, se repara, se cambia por uno igual o se reembolsa.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad más allá de la resistencia del modelo, manipulación por terceros ni desgaste normal (correa, pila, rayones).
3. Cambios
Si deseas cambiar tu reloj por otro modelo, escríbenos dentro de los 5 días hábiles. El reloj debe estar sin uso y en su empaque original. La diferencia de precio, si la hay, se paga o se abona.
4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Escríbenos por WhatsApp (350 614 4835) con:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Referencia del reloj.
- Motivo (retracto, cambio o garantía) y, si es garantía, fotos o video de la falla.
Te indicamos los pasos para el envío o la entrega en nuestra tienda física en la Milla de Oro (Medellín).
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad emisora.
6. Excepciones
- No aplican devoluciones por retracto sobre productos usados, alterados, sin empaque o dañados por el cliente.
- Las promociones y descuentos especiales pueden tener condiciones propias, informadas al momento de la compra.
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp; estamos para ayudarte.